Na Loja Refúgio da Mulher, nossa prioridade é que você se sinta acolhida, satisfeita e confiante em cada compra. Acreditamos que a relação de confiança entre nós é a base do nosso movimento de "Mulheres Ajudando Mulheres". Por isso, criamos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, deseja desistir da compra, você tem o direito garantido por lei de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os itens/acessórios que o acompanham.
O reembolso será realizado integralmente, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, queremos resolver isso prontamente para você.
Você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento para nos comunicar sobre o defeito.
Faremos a troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade em estoque) ou, se preferir, a devolução do valor pago.
3. Condições para a Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua solicitação com agilidade, pedimos apenas que os itens atendam aos seguintes critérios:
Estado do Produto: O item não deve conter marcas de uso, manchas ou danos causados pelo manuseio indevido.
Embalagem: O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original.
Nota Fiscal: A apresentação da nota fiscal (ou comprovante de compra) é essencial para identificarmos o pedido.
4. Como Solicitar
Queremos facilitar sua jornada. Para iniciar um processo de troca ou devolução, basta entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido nº [Número do Pedido]".
No corpo da mensagem: Informe brevemente o motivo e, se possível, envie uma foto (no caso de avarias).
Nosso compromisso: Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções para o envio de retorno ou coleta, sempre buscando a solução mais prática e confortável para você.
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Praticidade, cuidado e propósito, de A a Z.
